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优博国际官网:在平凡岗位上贡献一份力量 访上海汇金百货有限公司总服务台接待员肖琼

时间:2019/10/14 20:21:18  作者:  来源:  浏览:30  评论:0
内容摘要: 在商场服务台所提供的服务项目,往往是最繁琐、最多元化的,除了购物咨询、接听电话、接待投诉、开具发票等常规项内容外,还会有顾客会有播放音乐、租借物品、办理贵宾卡、出行问询、餐饮咨询等千奇百怪的问题。这些难题在移动服务非常便捷的当下可能动动手指就能解决,但十几年前对于服务台的工作者...
    在商场服务台所提供的服务项目,往往是最繁琐、最多元化的,除了购物咨询、接听电话、接待投诉、开具发票等常规项内容外,还会有顾客会有播放音乐、租借物品、办理贵宾卡、出行问询、餐饮咨询等千奇百怪的问题。这些难题在移动服务非常便捷的当下可能动动手指就能解决,但十几年前对于服务台的工作者而言就变得异常困难,为此肖琼特制了一本工作小手册,里面详细地记录着各种服务信息,包括周边交通、附近宾馆、上海景点介绍、土特产、出租车预约电话、医院和大型超市地址等内容,拿着“宝典”的肖琼之后再应对各类问题,都能轻松应对。“现在虽然手机网上查询非常方便,但在应对一些时间紧迫的事务时,小册子还是发挥快捷、便利的作用,而且我有准备也能更好地为消费者提供更好的建议。”

  除了做好服务,肖琼还要处理各类突发事件。不久前,有一位老年顾客前来服务台求助,原来她十几年前在汇金购买的某品牌厨具需要维修,但这个品牌早已拆柜,无法帮助解决问题。可是肖琼并没有放弃,在安抚好客人并留下联系方式后,肖琼随即立刻联系了招商主管、当时在职的管理人员了解该品牌的情况,并结合上网搜寻、多次电话求证确保信息确凿可靠。经过肖琼几天的努力,最后终于联系上了该品牌公司的服务网点,为这位老年顾客解决了这个难题,也让本已不抱希望的老年顾客感动不已。

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